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淄博局开展寄递服务质量提升工作显成效
发布日期:2019-4-12  信息访问量:112
 

    自山东淄博市邮政管理局启动寄递服务质量提升工作以来,全市邮政在线计划行业服务改善明显。据最新数据统计,一季度邮政业消费者有效申诉量28件、同比下降63.2%;消费者对在线计划企业申诉处理满意率提高6个百分点、达到98.4%。

  年初以来,淄博局积极践行“以人民为中心”的发展理念,按照全省工作会议部署,深入开展寄递服务质量提升工作,组织开展了以“诚信为本、服务至上”为主题的“在线计划服务质量提升月”活动,针对服务意识、服务用语和仪容仪表等方面内容开展专题教育培训;指导企业成立服务质量工作组,赴基层网点上门面对面帮扶、点对点解决服务难点。同时加强申诉数据分析研判,对申诉数量高的企业进行约谈,并抽调相关企业客服人员到市局集中轮训,培育企业抓服务质量提升主力军。各寄递企业积极行动,组织开展“打造极致服务”“大家来找茬”“每日一规范”等形式多样的服务提升活动,通过短信、微信平台等媒介向一线员工发送文明用语、行为规范,定期通报服务质量情况,推动行业形象焕然一新。

    来源:山东省邮政管理局

 
 
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